Содержание статьи
В предыдущих материалах с экспертами “Цифромации” мы разбирали автоматизацию бизнеса и работу с маркетплейсами. Но что, если ваш самый мощный инструмент роста находится прямо у вас в телефоне? Сегодня с основателем проекта Олегом Мамедовым и экспертом по речевому ИИ Максимом Козловым мы обсуждаем, как голосовые технологии революционизируют customer journey и повышают конверсию на каждом этапе.
Если вы до сих пор считаете голосовых ботов досадной необходимостью для экономии на операторах, вы упускаете огромные возможности. Как отмечает Максим Козлов в беседе с Кириллом Ладыгиным, современные голосовые помощники на базе ИИ способны не просто отвечать на звонки, а увеличивать конверсию в продажи на 27% и более. Секрет — в глубоком понимании человеческой психологии и правильной настройке коммуникации.
Почему речь — ваш главный маркетинговый инструмент
Человеческий мозг запрограммирован реагировать на голос и интонации. Как подчеркивает Максим Козлов, эффективная коммуникация с клиентом начинается не с текста, а со звука. Именно поэтому компании, которые внедряют голосовых помощников, получают преимущество:
- Скорость реакции: бот отвечает на звонок за 0,3 секунды (человек — за 7-10 секунд)
- Единый стандарт качества: никаких плохих дней или уставших операторов
- Масштабируемость: один бот может обрабатывать тысячи звонков одновременно
- Аналитика: запись и анализ каждого диалога для улучшения скриптов
3 ключевых этапа конверсии, где ИИ работает лучше человека
Максим Козлов выделяет три критически важных точки в воронке продаж, где голосовые технологии дают максимальный эффект:
- Первичный контакт. Запись на услугу (стоматология, курсы, консультация) через голосового помощника увеличивает конверсию на 35% по сравнению с формой на сайте.
- Напоминание о брони. Автоматические звонки-напоминания снижают процент “no-show” (неявок) с 25% до 7%.
- Работа с возражениями. ИИ анализирует тон голоса клиента и подбирает контраргументы, которые работают именно для этого типа личности.
Практический кейс: как стоматология увеличила запись на прием на 40%
Кирилл Ладыгин приводит пример из практики: клиника внедрила голосового помощника для записи на прием. Результаты через 3 месяца:
- На 40% больше первичных записей
- На 27% снизилось количество отмен
- На 15% вырос средний чек (бот грамотно upsell-ил дополнительные услуги)
- Экономия 65 часов времени администраторов ежемесячно
Ключевой фактор успеха — бот использовал те же формулировки, что и живые администраторы, что создавало эффект бесшовного перехода.
Как внедрить голосового помощника без ошибок: чек-лист от Максима Козлова
- Начните с анализа живых диалогов — какие фразы используют ваши лучшие операторы
- Не экономьте на записи скриптов — пригласите профессионального диктора
- Протестируйте на 10-20% входящих звонков перед полным внедрением
- Добавьте человеческий контроль — сложные случаи должны переключаться на оператора
- Анализируйте и улучшайте — еженедельно просматривайте отчеты по эффективности
Психоакустика: почему настроение оператора влияет на продажи
Один из самых интересных моментов в беседе с Максимом Козловым — обсуждение психоэмоционального состояния оператора. Даже самый лучший скрипт не сработает, если человек говорит уставшим или раздраженным голосом. Голосовые помощники решают эту проблему — они всегда одинаково дружелюбны и профессиональны.
Вывод: ваш следующий продавец года — это ИИ
Как резюмирует Олег Мамедов, голосовые технологии перестали быть экзотикой и стали must-have инструментом для любого бизнеса с входящими звонками. При правильной настройке они не просто экономят деньги, а приносят дополнительные продажи.
Главный совет от Максима Козлова: начните с малого — автоматизируйте самый простой процесс (например, напоминание о записи), оцените результат, и только потом масштабируйте на более сложные задачи.
А вы уже используете голосовых помощников в своем бизнесе? С какими сложностями столкнулись при внедрении?
https://rutube.ru/video/60ac337963c10e0aa9a642319e5f18fd/?p=VrxBU2CsDq4HZwdVDIy4BA
https://youtu.be/0SBqa9kn6F4
https://dzen.ru/video/watch/688a27ec2922294e64f5182a
https://vkvideo.ru/video-229371463_456239101
Подпишитесь на наши каналы и делитесь опытом в комментариях — обсудим, как сделать общение с клиентами по-настоящему эффективным!
