Компании теряют клиентов из-за «невидимых» задержек в процессах

Исследования показывают: клиенты чаще уходят не из-за цены или качества, а из-за ожидания. Медленный ответ в чате, задержка счёта, непонятный статус заказа — всё это убивает доверие. По оценкам Bain & Company, до 35% потерь выручки связано именно с такими «невидимыми» задержками.

Цифрово зрелые компании измеряют время каждого шага: от заявки до оплаты, от оплаты до доставки. Это позволяет находить точки, где бизнес теряет деньги каждый день, даже не замечая этого.

👉 Что сделать: измерьте время всех этапов взаимодействия с клиентом. Любая задержка — это кандидат на автоматизацию или упрощение.

🔍 Следите за новостями в телеграм канале и на https://цифромация.рф
📺 Подписывайтесь: Дзен | YouTube | Rutube | TikTok
👥 Будь с нами ВКонтакте