Рост популярности ИИ в клиентской поддержке превышает прогнозы

Свежий отчёт Zendesk показывает: количество компаний, использующих ИИ-решения для поддержки клиентов, выросло на 300% за последние два года. Клиенты положительно воспринимают автоматизацию, если она ускоряет время ответа и даёт точные рекомендации.

Согласно данным исследования, компании, внедрившие ИИ в поддержку, сократили время обработки типовых запросов в среднем на 34%, высвободив ресурсы сотрудников для сложных кейсов.

👉 Что сделать: подключите ИИ-бота для FAQ, а сложные запросы перенаправляйте специалистам — это оптимальная гибридная модель.

🔍 Следите за новостями в телеграм канале
📺 Подписывайтесь: Дзен (https://dzen.ru/cifromaciya) | YouTube) | Rutube | TikTok
👥 Будь с нами ВКонтакте