Содержание статьи
Открыть выпуск на официальном канале в Дзене
Следующий этап роста — не только привлекать, но и возвращать клиентов. В этом выпуске говорим о повторных покупках, удержании и человекоцентричности: как донести ценность доп.покупок через рекламные буклеты, чат‑ботов, сайты, email/Telegram, а также как использовать искусственный интеллект для анализа обратной связи и улучшения бизнес‑процессов.
Повторные продажи: win‑back‑кампании, персональные офферы, «пакеты» доп.покупок и триггерные цепочки.
Что разбираем в выпуске
- AI в удержании: как расшифровывать интервью/опросы с диктофона, выделять инсайты и строить гипотезы улучшений.
- Карта бизнес‑процессов и CJM: точки контакта на сайте/в мессенджерах, где «теряется» ценность и как её вернуть.
- Каналы коммуникации: буклеты, чат‑боты в Telegram, email/SMS/Push — когда и зачем запускать каждый.
- Причины отказа: методика разбора churn‑кейсов, как измерять NPS/CSI и превращать «минусы» в план действий.
- Практика для МСБ: быстрый чек‑лист запуска удержания без разработчиков (бот + форма + рассылка + AI‑разметка интервью).
- Быстрый план на 7 шагов:.
- Составьте карту процессов/CJM → 2) запишите 5–10 интервью (диктофон) → 3) пропустите через AI‑разметку →.
Кому будет полезно видео
Материал адресован руководителям продаж, маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят меньше терять обращения и системно возвращать клиентов.
Как применить идеи на практике
Возьмите один этап клиентского пути, задайте измеримую цель и настройте контроль: источник обращения, скорость ответа, следующий шаг и результат.